Pedoman Visi-Misi dari Layanan Telkom

Berikut merupakan Visi dan Misi dari PT.TELKOM yang juga menjadi pedoman untuk layanan Telkom Speedy:

Analisis Pemodelan Sistem Informasi Telkom Speedy Menggunakan Zachman Framework

(Radiant Victor Imbar, Ria Handayani M.)

175

 Visi

To become a leading InfoCom player in the Region Telkom berupaya untuk menempatkan diri sebagai perusahaan InfoCom terkemuka di kawasan Asia Tenggara, Asia dan berlanjut ke Asia Fasifik.

 Misi

Telkom mempunyai misi memberikan layanan " One Stop InfoCom " dengan jaminan bahwa pelanggan akan mendapatkan layanan terbaik, berupa kemudahan, produk dan jaringan berkualitas, dengan harga kompetitif. Telkom akan mengelola bisnis melalui praktek-praktek terbaik dengan mengoptimalisasikan sumber daya manusia yang unggul, penggunaan teknologi yang kompetitif, serta membangun kemitraan yang saling menguntungkan dan saling mendukung secara sinergis.

4. Rekomendasi

1) Keunggulan

Berikut ini merupakan Keunggulan dari Sistem Informasi Telkom Speedy yang berjalan saat ini di PT.Telkom :

 Memiliki aktivitas pemasangan Telkom Speedy yang terintegrasi, sehingga meminimalisasi terjadinya kegagalan perangkat sehingga memberikan kepuasan kepada pelanggan (penjelasan lebih lanjut pada kolom Function(How) ), diuraikan sbb :

o Registrasi Permintaan PSB(Pasang Baru) telepon untuk Speedy, di lakukan di SISKA(Aplikasi Telkom Speedy) menggunakan NCLI Telepon Eksisting(No yang diberikan ketika mendaftarkan layanan Telkom Speedy).

o Melakukan proses Study Teknik, langkah berikut bertujuan memastikan keberadaan perangkat untuk disesuaikan dengan kebutuhan pemasangan Telkom Speedy.

o Mencari jaringan yang sesuai spesifikasi Speedy, memastikan jika ditemukan kegagalan pada perangkat jaringan pelanggan.

o Melakukan Instalasi, bertujuan untuk dapat mengakses layanan dan fitur Telkom Speedy

o Melakukan survey untuk mencari line terdekat yang sesuai spek Speedy, jika pencarian jaringan gagal.

Jurnal Sistem Informasi Vol. 3 No. 2 September 2008 : 154 - 178

176

o Koreksi data teknis sesuai hasil omzeting, yaitu melakukan perbaikan atau mengganti jaringan yang baru.

 PT.Telkom menyajikan layanan yang melayani para pelanggan nya dengan banyak alternatif sehingga terjalin hubungan yang erat dalam memperoleh informasi dan menyampaikan keluhan (penjelasan lebih lanjut pada kolom Function (How) ).

 Managemen Perusahaan yang berperan penting bagi PT.Telkom dalam melayani pelanggan nya berjalan dengan baik didukung diberlakukannya program peningkatan Sumberdaya Manusia (penjelasan lebih lanjut pada kolom Motivation (Why)).

 Pembayaran dapat dilakukan di Plaza Telkom, melalui website Telkom Speedy sehingga memudahkan pelanggan melakukan transaksi pembayaran (Gambar dapat dilihat pada kolom Network (Where)).

 Lokasi Plaza Telkom sangat strategis dan tersebar sehingga dapat dijangkau dengan mudah dari kawasan perkantoran dan rumah tangga (Gambar dapat dilihat pada kolom Network (Where)).

 PT.Telkom untuk layanan Telkom Speedy memiliki event layanan Speedy dengan menjangkau berbagai komunitas masyarakat dimulai dari pelajar, mahasiswa, rumah tangga,pusat perbelanjaan dan kantor pemerintahan, kegiatan tersebut berupa bazaar, pameran, maupun perlombaan. Pelaksanaan kegiatan ini diadakan hampir setiap minggu dalam satu periode kerja Telkom Speedy. Sehingga menjadikan Telkom Speedy sangat dikenal dan diminati oleh masyarakat(Time(When)).

2). Kekurangan

Berikut ini merupakan kekurangan dari Sistem Informasi Telkom Speedy yang berjalan saat ini di PT.Telkom :

 Sistem informasi Telkom Speedy belum memiliki dokumentasi yang mencatat aktivitas yang berlangsung, input dan output yang diterima.

 Managemen PT.Telkom akan merealisasikan program peningkatan mutu sumberdaya manusia pada periode kerja yang akan datang, dimana program tersebut disusun pada periode kerja yang sedang berjalan saat ini (Motivation(Why)).

Layanan paket SPIN (Speedy Instan)

Frequently Asked Questions (FAQ) SPeedy Instan (SPIN)
1. Apakah yang dimaksud dengan layanan Speedy Instan?
Layanan Speedy Instan adalah adalah layanan Speedy dengan koneksi "normally open" yang
dipasang pada target pelanggan tertentu, dimana pelanggan dapat menggunakan layanan Speedy
setiap saat sesuai kebutuhan (pay as you use = PAYU) tanpa abonemen bulanan. Dengan
sebelumnya TELKOM melakukan instalasi Speedy terlebih dahulu terhadap jaringan hingga instalasi
modem di sisi pelangan dengan kondisi siap digunakan untuk koneksi internet.

2. Apakah yang harus disiapkan apabila ingin memanfaatkan layanan Speedy Instan?
Beberapa yang disiapkan antara lain :

Jaringan akses yang telah dipersiapan TELKOM untuk layanan Speedy Instan (sudah terdapat label
Ready Broadband dari TELKOM).

Modem yang berfungsi baik dan terinstalasi untuk akses internet (Modem disediakan TELKOM)

Perangkat Komputer, notebook atau perangkat lain untuk akses internet (tablet, smartphone dll).

3. Apakah Speedy Instan berlaku untuk semua area layanan Speedy?
Ya, Speedy Instan berlaku untuk semua area layanan Speedy. Secara bertahap akan di
implementasikan di Kota Jakarta, Surabaya lalu diikut Kota kota lain secara Nasional

4. Kapan Speedy Instan mulai diimplementasikan?
Speedy Instan mulai diimplementasikan mulai bulan Juni 2012

5. Bagaimana cara memanfaatkan Speedy Instan?
Cara memanfaatkan Speedy Instan sebagai berikut :

Setelah petugas melakukan aktivasi Speedy Instan, Pelanggan dapat menggunakan layanan Speedy Instan
melalui portal Speedy Instan yang akan muncul secara otomatis.

Memilih paket yang diinginkan termasuk memilih jenis pembayaran (voucher, potong pulsa Flexi/GSM,
ditagihkan ke PSTN, Debit/Credit Card)

Melakukan akses internet sesuai keinginan

5. Apa saja paket Speedy Instan?
Paket Speedy Instan adalah sebagai berikut :
Catatan:

Free Internet akses 1 (satu) bulan pertama sejak aktif (status PS)

Free Konten GrooviaLite 3 (tiga) bulan pertama, setelah itu GrooviaLite hanya akan dapat diakses setelah
pelanggan melakukan payment akses internet-nya

Paket Speedy prepaid akan dideliver menyesuaikan dengan kualifikasi jaringan pelanggan, dengan standar
layanan adalah paket 512 kbps.

Dikarenakan keterbatasan denominasi telkom voucher fisik yang ada (Rp.10K, 20K dan 50K) serta belum
memiliki kapabilitas split recharge (tidak bisa displit), maka untuk prepaid menggunakan Telkom voucher hanya
akan tersedia untuk pilihan paket 1 dan 3

6. Apakah calon pelanggan perlu menyediakan modem ADSL untuk layanan Speedy Instan?
Tidak. Modem ADSL untuk layanan Speedy Instan disediakan oleh TELKOM.

7. Bagaimana kalau pelanggan ingin upgrade kecepatan Speedy Instan?
Pelanggan dapat mengupgrade layanan Speedy Instan menjadi Speedy Reguler dengan
menghubungi call center 147 atau melalui portal walled garden ketika pilihan upgrade paket telah
tersedia.
8. Bagaimana benefit Speedy Instan bagi pengguna?
Benefit Speedy Instan bagi pengguna adalah sebagai berikut :

Kemudahan dalam melakukan proses aktivasi dengan mengakses wall garden portal layanan Speedy Instan.

Kemudahan akses internet baik dalam posisi fixed / home area maupun posisi mobile secara terbatas
(menggunakan fasilitas WIFI dari Modem WIFI yang diinstall)

Kemudahan dan banyaknya alternatif jenis pembayaran Speedy Instan.

9. Dimana pengguna dapat menanyakan informasi lebih lanjut dan atau melaporkan keluhan
Speedy Instan ini?
Pelanggan dapat menghubungi PlasaTELKOM atau Contact Center 147 atau atau twitter
@telkomspeedyID untuk mendapatkan informasi lebih lanjut atau menyampaikan keluhan

Apa Itu Speedy..!!?

Apa itu Speedy

Speedy adalah produk Layanan internet access end-to-end dari PT. TELKOM dengan basis teknologi Asymetric Digital Subscriber Line (ADSL), yang dapat menyalurkan data dan suara secara simultan melalui satu saluran telepon biasa dengan kecepatan yang dijaminkan sesuai dengan paket layanan yang diluncurkan dari modem sampai BRAS (Broadband Remote Access Server).

Apa itu DSL?

ADSL (Asymetric Digital Subscriber Line) adalah suatu teknologi modem yang bekerja pada frekuensi antara 34 kHz sampai 1104 kHz. Inilah penyebab utama perbedaan kecepatan transfer data antara modem ADSL dengan modem konvensional (yang bekerja pada frekuensi di bawah 4 kHz). Keuntungan ADSL adalah memberikan kemampuan akses internet berkecepatan tinggi dan suara/fax secara simultan.

Apakah semua telepon bisa digunakan untuk Speedy?

Tidak semua jaringan telepon dapat digunakan untuk layanan Speedy. Hubungi Customer Care Telkom 147 untuk mendapatkan informasi lebih lanjut

Apa yang dimaksud dengan downstream dan upstream?

1. Downstream adalah kecepatan aliran data ketika pelanggan melakukan download dengan maksimum kecepatan sampai dengan ADSL Connection Speednya (384/512 Kbps).
2. Upstream adalah kecepatan aliran data ketika pelanggan melakukan upload dengan maksimum kecepatan sampai dengan 64 Kbps

 

Bagaimana bila saya lupa password saya?

Bawa kontrak berlangganan atau tagihan speedy terakhir beserta bukti bayar ke plasa telkom terdekat.

 Cara Berlangganan

Apa saja persyaratan administrasi yang harus dipenuhi?

1. Menyediakan fotocopy KTP/SIM/Paspor pelanggan Speedy.
2. Menandatangani Surat Kontrak Berlangganan Speedy yang dibubuhi materei Rp.6.000,-
3. Tidak memiliki tunggakan pembayaran tagihan Speedy dan Telepon atau Faximile di alamat instalasi yang sama, baik atas nama sendiri maupun atas nama Orang Pribadi/ Perusahaan/ Badan/ Lembaga, atau nama apapun sebagai pengontrak/penyewa dan atau pengguna tempat dan atau bertempat tinggal di alamat dimana fasilitas Speedy terdaftar.

Untuk informasi lebih lanjut hubungi Customer Care Telkom 147

Apa saja yang harus saya siapkan?

1. Perangkat komputer, modem disediakan sendiri oleh pelanggan
2. Standar minimal spesifikasi teknis komputer (minimum requirement) :

1. Pentium II Processor
2. Ram 64 MB

3. Hardisk dengan kapasitas 2 GB Apabila secara teknis diperlukan penggantian modem untuk mendapatkan jenis layanan yang baru, maka penyediaannya menjadi tangung jawab pelanggan sepenuhnya.

Apa saja yang disediakan oleh Telkom?

Dengan memilih Speedy sebagai solusi kebutuhan akses internet Anda maka anda akan mendapatkan Layanan dari TELKOM sbb : 

1. Instalasi spliter di customer premises (sisi rumah pelanggan)
2. Garansi Kecepatan Akses Internet sampai dengan Broadband RAS
3. Line Akses Broadband sesuai dengan jenis layanan
4. Akses Internet melalui ISP TELKOMNET

·  Modem

Bagaimana mendapatkan modem ADSL?

Modem ADSL banyak dijual di pasaran, dengan variasi harga dari sekitar Rp 600 ribu sampai dengan Rp 3 juta. Klik di sini (link vendor modem) untuk mendapatkan informasi lebih lanjut

Bagaimana cara memilih modem ADSL?

Tips untuk mendapatkan modem ADSL yang baik adalah sebagai berikut:

1. Apakah modem tersebut digunakan untuk beberapa PC atau hanya satu PC. Jika untuk satu PC cukup modem dengan 1 port USB dan atau 1 port ethernet, tetapi apabila akan digunakan untuk beberapa PC maka bisa digunakan modem yang dilengkapi dengan beberapa port ethernet (berfungsi sebagai hub).
2. Gunakan modem yang compatible dengan sistem operasi dari PC anda seperti Windows atau Linux. Dari pengalaman di lapangan ada beberapa jenis modem USB yang tidak compatible dengan Windows 98 atau Windows 2000.
3. Jika memiliki dana yang cukup lebih baik menggunakan modem yang memiliki kemampuan setting melalui web karena dapat dioperasikan dengan berbagai jenis sistem operasi dan browser serta mudah dalam pengoperasiannya.

 ·  Koneksi

Mengapa saya tidak bisa melakukan koneksi ke Speedy? 

1. Matikan modem beberapa saat lalu hidupkan kembali.
2. Tanyakan ke customer service Speedy, apakah terjadi gangguan masal.

Saya sudah terkoneksi ke Speedy tapi tidak bisa browising?

1. Lakukan tes dial tone dengan mengangkat handset pesawat telepon dan pastikan terdengar nada pilih (dial tone).
2. Lakukan langkah ke-2
3. Deteksi LAN card dengan menonaktifkan (disable) lalu di aktifkan kembali dengan mengklik Enable (Control Panel - Network Connection - LAN Connection).
4. Sebaiknya aplikasi internet browser diupdate dengan versi terbaru.
5. Pastikan PC tidak terkena virus.

Setting saya terhapus, bagaimana melakukan setting ulang?

1. Lakukan konfigurasi modem ADSL melalui aplikasi berbasis web yang disediakan oleh produsennya. Jika kurang jelas hubungi vendor/toko tempat Anda membeli modem.
2. Lihat apakah ada perubahan user & password Speedynya. Jika tidak, lakukan langkah ke-3.
3. Jika PC Anda terinfeksi virus, hilangkan virusnya terlebih dahulu.
4. Lakukan koneksi ke Speedy dengan memasukkan user & password.
5. Rebooting PC Anda, pastikan bahwa LAN card sudah terdeteksi dengan tampilnya icon Network Connection di pojok kanan bawah.

 Mengapa Internet saya lambat?

Kestabilan koneksi Speedy dipengaruhi oleh beberapa hal seperti total traffic di jaringan, kualitas jaringan telepon, jumlah aplikasi/browser aktif di komputer, serta kesehatan PC (bebas virus). Apabila salah satu hal tersebut terjadi maka dapat menyebabkan koneksi Internet anda lambat

·  Usage & Billing

Apa yang dimaksud dengan usage, download dan upload?

Usage adalah Jumlah byte yang digunakan ketika melakukan aktivitas akses internet Download adalah aktifitas akses internet untuk memindahkan data/file/aplikasi yang ditransfer oleh mesin setelah pengguna internet melakukan request terhadap data/file/aplikasi tersebut pada satu halaman web. Upload adalah aktivitas pengguna internet ketika melakukan request terhadap suatu data/file/aplikasi di suatu halaman web.

Bagaimana menghitung usage Speedy?

1. Ketika pelanggan login/menyalakan modem (untuk modem router), billing system akan mencatat user id yang digunakan, waktu start session dan IP Address yang diberikan.
2. Ketika pelanggan logout/mematikan modem (untuk modem router), billing system akan mencatat user id yang digunakan, waktu stop session dan jumlah usage (upload dan download).
3. Billing system akan mengirimkan data lengkap session pelanggan ini (setelah pelanggan logout) ke data base di Plasa.com untuk dapat dilihat oleh pelanggan. Proses pengiriman data dilakukan setiap 10 menit.
4. Setelah satu bulan, seluruh data pemakaian per pelanggan diakumulasikan untuk diproses tagihannya.

Bagaiman saya melakukan pembayaran tagihan?

Lihat sub menu pembayaran tagihan di menu customer care

·  Tips

Security

1. Jangan membiarkan orang lain tahu password anda
2. Ganti password anda secara periodik

Usage

1. Biasakan untuk mematikan modem saat tidak digunakan untuk Internet

Spam & Virus

1. Jangan membuka attachment dari mail yang tidak anda kenal
2. Aktifkan pop-up blocker pada browser anda

Paket Speedy Flash

20 2013 Speedy Flash - Kombinasi Fixed & Mobile Broadband Internet